 KapcsolatNév: Non-Stop Autós-Motoros Iskola
Cím: 1082, Bp. Üllői út 66.
(A Klinikák Metróállomásnál)
Tel.: (06-1) 303-0483
Tel.: (06-30) 257-3294
E-mail: [email protected]
Térkép: Hol vagyunk?
Iroda: H-P: 8-18 óra, Szo: 8-12 óra
|
|
Autósiskolák etikai kódexe
I. Bevezetés
- Jelen Etikai Kódex célja, hogy az Autósiskolák közössége és a képzés minden szereplõje számára utat mutasson a tisztességes piaci verseny, a becsületes üzleti magatartás, és az elvárható piaci cselekedetek tekintetében.
- Ezen túlmenõen alapul szolgál az etikai eljárásokhoz, a képzésben résztvevõ szereplõk magatartásának kialakításához és megítéléséhez.
- Az etikai kódex az oktatás különbözõ területein dolgozó szakemberek számára ajánlásokat, irányelveket fogalmaz meg a tisztességes verseny elvének és gyakorlatának érvényre juttatása, a tanulók mindenkor elégedettségre okot adó kiszolgálása érdekében.
- Az etikátlan magatartásokkal szemben mindenekelõtt a vonatkozó törvények következetes betartása, a szakmai és a társadalmi közvélemény nyilvános ítélete hívható segítségül.
- A jogrend, a körülmények és a közfelfogás változásával összefüggésben indokolt a kódex esetenkénti felfrissítése. Az Autósiskolák etikai kódexének idõrõl idõre történõ újraalkotását az elõzõeken kívül az is indokolja, hogy idõvel mind maga a szakma, mind pedig a vele szemben támasztott követelmények és elvárások is változnak.
II. A kódex hatálya
- A kódex hatálya a Magyarországon közúti járművezetõ-képzést végzõ kamarai tag társas és egyéni vállalkozásokra, (a továbbiakban Autósiskolák) valamint az e vállalkozásokkal kapcsolatban álló és a képzési folyamatban résztvevõ iskolavezetõkre, szakoktatókra terjed ki.
- Az Etikai Kódex normáit sértõ, azzal ellentétes belsõ (társasági vagy vállalkozói) szabályozás nem megengedett.
III. Általános irányelvek
- Az üzleti tisztességbe ütközõ magatartás akkor is elítélendõ, ha az jogszabályi elõírást nem sért.
- A jelen kódex alkalmazása során az Autósiskola által bármely jogviszony keretében alkalmazott személy eljárása, magatartása, mulasztása az etikai felelõsség szempontjából úgy minõsül, mintha az, az Autósiskola cselekménye lenne. Ily módon a jelen kódex Autósiskolákra meghatározott etikai követelményeit alkalmazottai tekintetében is értelmezni, illetve alkalmazni kell.
- A járművezetõ-képzésben résztvevõk konkrét szakmai tennivalóit, kötelességeit, a személyi- és tárgyi feltételeket a vonatkozó jogszabályok és a Közlekedési Fõfelügyelet szabályzatai, tantervei teljes részletességgel írják elõ.
- Az Etikai Kódex elõírásainak be nem tartása következményeket von maga után. Az eljárási szabályokat, az alkalmazható szankciókat, valamint a kamarai tagokra vonatkozó általános etikai normákat "A Magyar kereskedelmi és Iparkamara valamint a területi kereskedelmi és iparkamarák Etikai Kódexe" tartalmazza.
IV. Általános követelmények
- A képzési tevékenységet a kölcsönös együttműködés szellemében, az üzleti erkölcs és a tisztességes verseny elvének megfelelõen kell folytatni, és figyelemmel kell lenni az általánosan elfogadott szakmai szokásokra.
- A járművezetõ-képzésben résztvevõk elsõdleges kötelessége, hogy a tanulók részére magas színvonalú szolgáltatást nyújtsanak
- Az Autósiskola jogellenes cselekmény folytatását nem tűrheti meg. Amennyiben az eljárás során érintetté válik, köteles az eljáró hatóság munkáját segíteni.
- A beiskolázási és a képzési folyamatban a tanulók közötti semmilyen megkülönböztetés, vagy elõny biztosítása nem megengedett.
III. Általános irányelvek
- Az üzleti tisztességbe ütközõ magatartás akkor is elítélendõ, ha az jogszabályi elõírást nem sért.
- A jelen kódex alkalmazása során az Autósiskola által bármely jogviszony keretében alkalmazott személy eljárása, magatartása, mulasztása az etikai felelõsség szempontjából úgy minõsül, mintha az, az Autósiskola cselekménye lenne. Ily módon a jelen kódex Autósiskolákra meghatározott etikai követelményeit alkalmazottai tekintetében is értelmezni, illetve alkalmazni kell.
- A járművezetõ-képzésben résztvevõk konkrét szakmai tennivalóit, kötelességeit, a személyi- és tárgyi feltételeket a vonatkozó jogszabályok és a Közlekedési Fõfelügyelet szabályzatai, tantervei teljes részletességgel írják elõ.
- Az Etikai Kódex elõírásainak be nem tartása következményeket von maga után. Az eljárási szabályokat, az alkalmazható szankciókat, valamint a kamarai tagokra vonatkozó általános etikai normákat "A Magyar kereskedelmi és Iparkamara valamint a területi kereskedelmi és iparkamarák Etikai Kódexe" tartalmazza.
V. Autósiskolák egymás közötti viszonya
- A szolgáltatás jellege megköveteli, hogy az autósiskolák hivatalos érintkezései során kölcsönösen legyenek segítõkészek és elõzékenyek egymás iránt, becsüljék egymás munkáját.
- A tanuló áthelyezõ szándékos visszatartásával, a kért vizsgahely indokolatlan fenntartásával a tanuló, az oktató vagy a másik autósiskola nem kerülhet hátrányos helyzetbe.
- Vitás kérdések rendezése
- Ha két vagy több Autósiskolának vitája keletkezik egymással, akkor elsõsorban az illetékes területi kamara etikai bizottságának közreműködését indokolt igénybe venni.
- Az üzleti titok védelme
- Az üzleti titok jogosulatlan megszerezése és felhasználása, mással való közlése nem megengedett.
- Különösen etikátlan magatartásnak minõsül:
- más Autósiskola által beiskolázott tanulók névsorának megszerzése a saját ügyfélkör bõvítése céljából;
- a másik képzõszerv képzési- módszereinek, terveinek, adatainak, technológiájának illegális megszerzése és annak saját célokra való felhasználása;
- ha a szakoktató több autósiskolánál is szerzõdéses jogviszonyban van és az egyik autósiskoláról adatokat, terveket, elképzeléseket stb. szolgáltat ki a másik autósiskolának.
- A jó hírnév védelme
- Az Autósiskolák egymás jó hírnevét semmilyen módon nem sérthetik meg, tilos jogellenes vagy etikátlan magatartással más Autósiskolának vagy szakoktatónak hátrányt okozni.
- Hírnév- illetve hitelrontásnak minõsül különösen:
- más Autósiskola tevékenységére vonatkozó, azt rossz színben feltüntetõ vagy működését veszélyeztetõ valótlan állítás vagy alaptalan vádaskodás;
- más oktató személyére, tevékenységére, magánéletére vonatkozó, õt rossz színben feltüntetõ, valótlan állítás vagy alaptalan vádaskodás;
- más Autósiskolára tevékenységének körülményeire, az általa nyújtott szolgáltatás színvonalára vonatkozó sértõ, lekicsinylõ állítás;
- más Autósiskola valamely tevékenységének megszűnésére, más vállalkozással való üzleti kapcsolatra, egyesülésre, vagy a tulajdonos személyének megváltozására vonatkozó alaptalan állítás.
- Szakmai szolidaritás
- Autósiskolát ért jogellenes, illetve etikátlan támadás esetén a többi Autósiskola köteles a szakmai szolidaritás elve szerint eljárni, lehetõségei szerint közreműködni a való tények megismertetése, az erkölcsi és jogi elégtétel érdekében.
- Az etikus reklám követelményei
- Az Autósiskola hirdetéseiben, egyéb kiadványaiban nem alkalmazhat hamis, illetve megtévesztésre alkalmas információt. A tájékoztatás a szolgáltatásokra vonatkozó valósághű adatokat a valós tények és körülmények elhallgatása nélkül tartalmazza.
- Helytelenítendõ a túlzó reklám, amely a Autósiskola által nyújtott elõnyöket, lehetõségeket a valóságosnál lényegesen jobb színben tünteti fel.
- Nem megengedhetõ a más autósiskolával, annak szolgáltatásával, kínálatával való megtévesztõ, más jó hírnevének alaptalan megsértésére alkalmas összehasonlítás útján történõ reklámozás. Nem megengedett különbözõ kedvezményeket, vagy ingyenes szolgáltatást megtévesztõ módon hirdetni.
- Tisztességtelen az magatartás, ha a reklámtevékenységben meghirdetett szolgáltatást, színvonalat, kedvezményeket az Autósiskola nem, vagy csak részben biztosítja.
- Az autósiskola helyiségeinek állapota
- Az autósiskola külsõ és belsõ képének, berendezésének felszerelésének, közvetlen környezetének meg kell felelni az elõírt jogszabályi követelményeknek.
- Rendkívül fontos, hogy a tanulókkal közvetlen kapcsolatba kerülõ berendezések, taneszközök és szerszámok kifogástalan, sérülésmentes és megfelelõ esztétikai állapotúak legyenek.
- Külön figyelmet kell fordítani a munkavédelmi elõírások betartására, a balesetek megelõzésére, az oktatás helyszíneinek (tantermek, tanpályák, tanműhelyek, és a vizes mellékhelyiségek WC, mosdó stb.) folyamatos tisztántartására.
- Az autósiskolák által közösen használt tanpályák rendje
- A tanpályát üzemeltetõ Autósiskola köteles a pályát oktatásra alkalmas állapotban a vele szerzõdéses viszonyban álló Autósiskolák rendelkezésre bocsátani és a tanpálya használati rendjét írásban szabályozni.
- a bérlõ Autósiskola köteles a tanpályát rendeltetésszerűen használni és a vonatkozó elõírásokat maradéktalanul betartani és az oktatóival, tanulóival betartatni.
- a szakoktató a másik szakoktatót nem korlátozhatja a munkavégzésében, a tanpályáról nem küldheti el, köteles viszont a tapasztalt rendbontást az iskolavezetõjének haladéktalanul jelenteni, aki jogosult és köteles a szükséges intézkedést megtenni.
VI. Ügyfélszolgálat
- A tanulóval (ügyféllel) való bánásmód, viselkedés, kultúra
- Az autósiskola valamennyi munkatársának megjelenése, öltözete mindig ápolt, tiszta legyen. Ajánlott a kitûzõ viselése.
- Az ügyintézõ az ügyfél megszólításánál, az ügyintézés során és a távozásakor mindvégig legyen udvarias, tapintatos, figyelmes, elõzékeny. A tanulókkal szembeni türelmetlen, agresszív, fölényes, kioktató fellépés megengedhetetlen.
- Az ügyintézõ törekedjen az ügyfél igényeinek minél alaposabb megismerésére. Álljon rendelkezésre, és szükség esetén adjon tanácsot az igényelt tanfolyam vagy szolgáltatás kiválasztásában. Ismertesse a beiskolázás feltételeit, adjon korrekt tájékoztatást a képzés menetérõl és az esetleges különleges kívánság teljesíthetõségérõl.
- Az ügyfelek tájékoztatását minden esetben azonos színvonalon kell biztosítani.
- Az ügyfél megtévesztésével, vagy hiányos információ közlésével a tanfolyam elvégzésére történõ ösztönzése nem megengedett.
- Az Autósiskola kínálata kizárólag olyan tanfolyamokat és szolgáltatásokat tartalmazzon, amelyek teljesítésére, szervezésére jogosult.
- Vitás kérdések rendezése
- Az Autósiskola és az ügyfél közötti vita esetén az Autósiskolának törekedni kell a vitás kérdés mindkét felet kielégítõ gyors, és a képzés rendjét, menetét nem zavaró megoldására. Ennek eredménytelensége esetén indokolt az illetékes területi kamara mellett mûködõ Békéltetõ Testület közremûködését igénybe venni.
- Mindez nem korlátozza az Autósiskolának azon lehetõségét, hogy az iskola rendjének fenntartása, ideértve a munkavállalókat és más tanulókat ért sérelmeket is, illetve jogainak érvényesítése érdekében a rendelkezésére álló, valamennyi törvényes eszközt igénybe vegye.
- Amennyiben az ügyfél a Autósiskola bármely cselekménye miatt panasszal kíván élni, fel kell hívni a figyelmét arra, hogy ezt a vállalási feltételekben felsorolt helyeken teheti meg.
- Az ügyfelet erõszakkal, fenyegetéssel vagy más módon megakadályozni az illetékes szervezetekhez fordulásban, nem megengedett.
- Amennyiben az Autósiskola az ügyfelet ért kárért a felelõsségét elismeri, törekedjék a jogos, illetve méltányos kárigény mielõbbi kiegyenlítésére.
- A fizetési kötelezettség
- A tanfolyam vagy az igényelt szolgáltatás díját és az ellenszolgáltatás kifizetésének módját a vállalási feltételekben kell rögzíteni.
- A tandíj beszedése céljából mindennemû erõszak alkalmazása, illetve az önbíráskodás tilos.
- Amennyiben az ügyfél a fizetést vagy a nyilatkozattételt megtagadja a jogos igény érvényesítésére bírósághoz lehet fordulni.
- Tájékoztatás a tanfolyami díjakról
- A tanfolyami árakat jól látható helyeken ki kell függeszteni az ügyfélszolgálati irodában és részleteiben fel kell tüntetni a tanulónak átadott írásos tájékoztatóban.
- A szolgáltatás árairól a jogszabályból fakadó kötelezettségen túl is minden segítséget meg kell adni az ügyfélnek.
Fizetés, számlaadás
- Fizetés, számlaadás
- A szolgáltatás díját kizárólag az Autósiskola ügyfélszolgálati irodában nyitva tartási idõben szabad befizetni és errõl minden esetben nyugtát, vagy számlát kell adni.
- Pótóra vásárlás esetén hasonló módon kell eljárni.
- Az oktatás (szolgáltatás) befejezésével, az ügyfél kérésére, a szolgáltatásról számlát kell kiállítani, amennyiben a részletfizetésekrõl korábban csak nyugtá(ka)t kapott.
- A képzés befejeztével az elszámolást minden esetben - az ügyfél külön kérése nélkül is - el kell készíteni, oly módon, hogy az, az igénybe vett szolgáltatást tételesen részletezve, olvashatóan és helyesen tartalmazza.
- Kézzel írott összeadás esetén ajánlott az összeadás helyességének kontrollálása. Kérésére az ügyfelet segíteni kell az elszámolás áttekintésében, ellenõrzésében.
- A hálapénz (borravaló)
- Nem megengedett a hálapénzt igényelni vagy arra az ügyféllel történõ beszélgetéskor, bármely módon utalást, célzást tenni, és fõleg kikényszeríteni.
VII. Az autósiskola és az ügyfél viszonya
- Az autósiskola és a tanuló kapcsolatának alapdokumentuma a "Vállalkozási feltételek", melynek a vonatkozó rendeletben elõírt minden részletre ki kell terjedni, és a tanulónak át kell adni. A tanulónak ez alapján kell döntenie, melyik autósiskola a legmegfelelõbb számára. A tanuló jelentkezésekor ezen túlmenõen részletes tájékoztatást kell adni szóban a tanfolyam menetérõl és a várható valamennyi költségrõl ( pl. orvosi vizsgálat, okmánybélyeg, vizsgadíjak, eü. vizsga stb. )
- A "Vállalkozási feltételek"- és a "Tanulószerzõdés"-tõl eltérõ és abban nem szereplõ egyéb követelményeket támasztani a tanulóval szemben tisztességtelen és etikátlan.
- Az Autósiskola tartsa tiszteletben az ügyfél személyiségi jogait, és legyen tekintettel az érdekeire. Részére adjon meg minden olyan információt, amely az eredményes felkészüléséhez szükséges.
VIII. Autósiskola és a közlekedési hatóság közötti viszony
- Az Autósiskola törekedjék arra, hogy munkájával, magatartásával erõsítse a Közlekedési Felügyelet szakmai tekintélyét, a vizsgáztatás tisztasága iránti bizalmat.
- Az Autósiskola feladata, hogy munkájával és magatartásával ne okozzon zavart a hatóság szakmai tevékenységében.
- Az autósiskola adja meg a Közlekedési Felügyeletek munkatársainak az elvi alapokon nyugvó tiszteletet. (Az alapelv az, hogy a hatóság képviselõinek - szakfelügyelõknek, vizsgabiztosoknak stb. a tiszteletet akkor is adjuk meg, ha mi azt tõlük esetleg nem kapnánk meg. Különösen fontos ez a tanuló jelenlétében.)
IX. Az autósiskola és a szakoktató viszonya
- A szakoktatóval szembeni követelmények:
- Fellépése, megjelenése legyen határozott.
- Külseje legyen kulturált, ápolt és gondozott. Öltözete feleljen meg a közízlésnek, az évszaknak és az idõjárásnak.
- Nem szabad szakadt, piszkos, elhanyagolt ruházatban oktatni. Hangsúlyt kell helyezni a diszkrét, félreértésre okot nem adó öltözetre.
- Semmilyen idõjárási körülmények mellett sem megengedett a papucsban vagy a mezítlábasan végzett oktatás ill. vezetés.
- Feleljen meg a jogszabályi feltételeknek, rendelkezzen az átlagost meghaladó gépjármûvezetõi szakmai ismeretekkel.
- Munkáját minden esetben kipihenten kezdje meg, a munkavégzés során nem állhat alkohol, vagy más - a vezetési, oktatói tevékenységét hátrányosan befolyásoló - szer (gyógyszer, kábítószer, stb.) hatása alatt.
- A szakoktatóval kapcsolatos általános elvek és normák
- A szakoktató hivatásának gyakorlásával a közlekedési gondolkodás formálója, jelentõs társadalmi szerepet tölt be a helyes közlekedési magatartás és közlekedési kultúra kialakításában. Ezért a szakoktató a legjobb tudása és lelkiismerete szerint oktassa tanulóját.
- Munkája során törekedjen arra, hogy az állampolgárok a közúti közlekedés írott és íratlan szabályaiba vetett bizalmát erõsítse.
- Kötelessége, hogy a tanítás során használjon fel minden alkalmat a tanuló tudásának fejlesztésére, a közlekedési szabályok tiszteletének erõsítésére.
- Hivatásbeli kötelessége, hogy ismereteit rendszeresen gyarapítsa a szakirodalom tanulmányozásával és a szervezett szakmai képzéseken, továbbképzéseken.
- A szakoktató kötelessége a Közlekedési Fõfelügyelet által meghatározott tanfolyamok tantárgyaira, óraszámaira, a foglalkozások pontos kezdésére, befejezésére a szünetek megtartására és egyéb elõírásaira vonatkozó szabályzatokban foglaltak pontos betartása.
- A szakoktató kötelessége, hogy a tanítás során használjon fel minden alkalmat a tanuló tudásának fejlesztésére, a közlekedési szabályok tiszteletben tartására.
- A szakoktató és az Autós iskola közötti általános elvek és normák
- Az Autósiskola csak szakmai névjegyzékben szereplõ olyan szakoktatót foglalkoztathat, aki a hatályos jogszabály - jelenleg a többszörösen módosított 20/1992 (VII. 21.) KHVM rendelet - szerinti szakirányú felsõfokú végzettséggel rendelkezik.
- Az Autós iskola a foglalkoztatás módjától függetlenül minden esetben köteles a szakoktatóval szerzõdést kötni és azt írásba foglalni.
- Az elméleti szakoktató feladata a képzésre átadott tanfolyami hallgatók csoportos képzése.
- A gyakorlati szakoktató feladata a képzésben részt vevõ tanfolyami hallgatók egyéni képzése. A saját oktató jármûvel rendelkezõ szakoktató ennek megvalósítása érdekében köteles a jogszabályban elõírt, a tevékenység végzésére vonatkozó személyi és tárgyi feltételekrõl gondoskodni és az oktató jármûvére, valamint a tanulókra is kiterjedõ biztosítást kötni. Ennek esetleges elmulasztásából bekövetkezõ károkozásért teljes felelõsséggel tartozik.
- A szakoktató személyes munkavégzése kötelezõ, azt harmadik személynek nem adhatja át.
- Tan- és a vizsgadíjat a tanulók az Autósiskolának fizetik és nyugtával, számlával vagy a csekk feladóvevényével igazolják a szakoktató felé a díj befizetését. A szakoktató a tanulótól tandíj vagy vizsgadíj címén pénzt nem vehet át.
- A szakoktató a tevékenységet a jogszabályok szerint és a tõle elvárható szakértelemmel köteles végezni. Vezetésre történõ beosztása feleljen meg a hallgatók igényeinek. Felelõs a tematika betartásáért, a tanulók eredményes képzéséért, a vezetési óradíj befizetésének ellenõrzéséért, a képzéssel összefüggõ nyomtatványok valóságnak megfelelõ kitöltéséért valamint a tanulókkal kapcsolatos adatok, információk megõrzéséért.
- Szakoktató a teljesítményével a tárgyhónapot követõ elsõ három munkanap valamelyikéjén az erre a célra rendszeresített nyomtatványokon számol el. A jogviszonyban foglalkoztatottak kifizetése is ezek alapján történik. A vállalkozóként oktató, egyeztetést követõen az igazolt órákról számlát állít ki, melyet a megbízó Autósiskola 3 munkanapon belül egyenlít ki.
- Különösen etikátlan magatartásnak minõsül:
- Ha az Autósiskola nem ad számlát, vagy nyugtát a tanulónak a tandíj átvételérõl.
- Ha a szakoktató tanulótól tandíj vagy vizsgadíj címén pénzt vesz át, azzal az Autósiskolánál nem számol el, és sajátjaként kezeli.
- Ha a szakoktató a tanulónak leadott vezetési órákat az erre a célra rendszeresített okmányokon nem tünteti fel, különösen akkor, ha a tanulótól ezért pénzt vesz át, és sajátjaként kezeli.
- Ha a szakoktató a tanulónak leadott vezetési órát bármilyen jogcímen megrövidítette és azt nem pótolta, ugyanakkor az Autós iskola felé azt teljes értékû oktatott órának elszámolta.
- Ha az Autósiskola nem a rendeletekben meghatározott bér és üzemeltetési költségeket fizeti meg az oktatónak.
- Ha a szakoktató nem a szerzõdésben meghatározott jármûvel oktat és ugyanakkor az Autósiskola felé a szerzõdésben szereplõ jármû üzemeltetési költségét számolja el.
- Ha az Autósiskola és/vagy a szakoktató az érvényben lévõ szabályok megkerülésével, kijátszásával becsapják, megrövidítik a tanulót és/vagy a hatóságokat egyéni haszonszerzés céljából.
- A fekete vagy szürke gazdaság minden formája erkölcsileg, etikailag különösen veszélyes a jármûvezetõ- és szakemberképzésre nézve mert lejáratja azt. Nem kíván részt vállalni a közös terhekbõl, a szolgáltatási (oktatási) szint fenntartásából, fejlesztésébõl. Egyéni haszon- vagy elõnyszerzés céljából súlyosan veszélyezteti a tanulók felé nyújtott csökkentett szolgáltatással a közúti közlekedés késõbbi biztonságát, az egészséges közlekedési és társadalmi morál fejlõdését.
X. A szakoktató magatartása az ügyféllel szemben
- A szakoktatónak az ügyféllel szemben feltétlenül udvarias és segítõkész magatartást kell tanúsítania.
- Különösen megértõnek kell mutatkoznia, és fokozott segítséget kell nyújtani a mozgáskorlátozott, idõsebb, halláskárosult személyeknek és a külföldieknek.
- A hangnemet a szakoktató részérõl a maximális udvariasság jellemezze, a köszönés, a megszólítás, a társalgás terén.
- Az ügyféllel felesleges beszélgetést kezdeményezni, erõltetni nem illendõ. Az oktatást megfelelõ hangnemben - bizalmaskodás és tolakodás nélkül, alkalmazkodva az ügyfél személyes adottságaihoz - vezesse le a szakoktató.
- Mûsorszóró rádiót, magnót, CD-t csak az ügyféllel való elõzetes egyeztetés után szabad mûködtetni.
- Az oktató gépkocsiban - oktatás közben - nem szabad sem az oktatónak sem az ügyfélnek dohányozni. Amennyiben az oktató a szünetben sem szeretné, hogy az ügyfél rágyújtson a gépkocsiban, akkor az erre utaló piktogramot helyezze el mûszerfalon és a gépkocsi ablakán.
- Az oktatónak az oktatás közben egyéb tevékenységet folytatni tilos! Pl. étkezés, újságolvasás, rejtvényfejtés stb.
- Az oktatást tilos bármilyen egyéb tevékenységgel összekapcsolni, pl. személy- vagy áruszállítással, magáncélú utakkal stb.
- Tilos különbözõ jármûkategóriák azonos idõben történõ gyakorlati oktatása pl. "A" kategóriás tanulók oktatása "B" kategóriás tanuló oktatása közben. Az 50 perces tanulóórák pontos betartása pedig kötelezõ.
- Az oktatónak valamennyi, a tanuló által levezetett órát a vezetési kartonon dokumentálni kell.
- Oktatás közben rádiótelefonon telefonhívást kezdeményezni a tanuló(k) jelenlétében csak nagyon fontos esetben szabad. A hívás fogadását a tanuló(k) jelenlétében a lehetõ legrövidebb idõn belül be kell fejezni.
- A szakoktató vezetési stílusát a preventív és a defenzív vezetési elv jellemezze. A forgalomban való részvétele ne keltsen félelmet az ügyfélben és a forgalom többi résztvevõiben. Legyen határozott, de ugyanakkor tilos szabálytalanul, erõszakosan közlekedni.
- A gépkocsi utasterébe a tanuló által bevitt kézi poggyász felügyeletéért a szakoktató nem felelõs. Ugyanakkor az oktatás végeztével a szakoktatóval szemben elvárás, hogy az utasteret és a csomagteret átvizsgálja, hogy valamelyik tanuló nem felejtett-e valamit a gépkocsiba.
- Amennyiben valamilyen tárgyat, vagy értéket talál, akkor haladéktalanul értesítenie kell az Autósiskolát, és ott soron kívül köteles leadni azt.
- Szakoktatónak nem megengedett a tanulók között válogatni, azok neme, életkora, jogosítványa, iskolai végzettsége, vagy más szempontok alapján.
- A tanfolyamra beiskolázott tanulónak a szakoktató által kezdeményezett befolyásolása nem megengedett, ha azt abból a célból teszi, hogy nála vezessen.
- Az ügyfél képzését - kizáró okok hiányában -, a szakoktató köteles elvállalni.
- Az ügyfeleket a jelentkezés ill. az átvett vezetési kartonok sorrendjében kell oktatni, kivéve, ha az ügyfél nem a sorrendben a következõ, hanem a szabad kapacitásban hátrább álló szakoktatót választja. Ez utóbbi esetben a többi szakoktatónak nem szabad az ügyfél választását megakadályozni, illetve errõl a kiválasztásról rosszalló véleményt kifejezni.
- A szakoktató köteles a képzéssel kapcsolatos adatokat feljegyezni, a tanuló szabadidejéhez igazodó, és vele egyeztetett vezetési tervet készíteni. Annak helyét és idõpontját a tanulóval idõben közölni, és amennyiben szükséges visszakérdezéssel meggyõzõdni arról, hogy jól értette azokat. Célszerû a vezetési tervet a tanulóval aláíratni.
- Amikor a gépkocsi a megbeszélt váltási helyre érkezik, a szakoktató a lehetõségekhez képest tegyen meg mindent az oktatási óra eredményes teljesítése érdekében. Pl. a tanuló lakásra érve jelzi megérkezését kaputelefonon stb. Különösen körültekintõen járjon el az elsõ találkozás alkalmával.
- Ha a tanuló késik az oktató is 30 percet köteles várni. Amennyiben az oktató igényt tart a neki járó díjazásra, akkor a tervezett teljes vezetési idõt köteles a váltóhelyen kivárni és az idõközben megérkezõ tanuló, vagy az iskolavezetõ rendelkezésre állni. Ha a vezetés az oktató hibájából marad el a tanulót másik idõpontra történõ beosztással kártalanítani kell.
- A szakoktató az ügyfélre várakozásnál nem zavarhatja a közúti, illetve a gyalogos forgalmat, mellõznie kell a köznyugalmat zavaró tevékenységet (hangjelzés, hangos rádiózás, a motor túráztatása ...stb.).
- A szakoktató nem köteles az oktatást teljesíteni olyan útvonalon, amelyet veszélyesnek tart, vagy amely a gépkocsi állagát veszélyezteti.
- Ha az oktató gépkocsival a szakoktató tanuló nélkül közlekedik (magáncélú használat) a "T" betût le kell takarni, vagy le kell hajtani (szerelni).
- Az oktatás megtagadásának jogszerû esetei
A szakoktatónak nem feladata a tanuló kívánságainak kritika nélküli teljesítése. Oktatási kötelezettség nem terheli, ha kétséget kizáróan meg tudja állapítani, hogy:
- a tanuló fertõzõ beteg, vagy súlyosan sérült (pl. keze vagy lába be van gipszelve)
- ha a tanuló ittas, illetve kábítószer hatása alatt áll
- ha a tanuló garázda magatartással konfliktushelyzetet idézhet elõ
- ha a tanuló oktatás közben élõ állatot kíván magánál tartani
- ha a tanuló ruházatával vagy egyéb módon a tantermet vagy a gépkocsit beszennyezheti
- ha a tanuló az elõírt határidõre nem teljesíti a szükséges befizetéseket
- ha a tanuló olyan szolgáltatást is igénybe kíván venni, amelyhez a szakoktató kellõ ismerettel és engedéllyel nem rendelkezik (pl.: csomagszállítás, ügyintézés, személyi védelem stb.)
- ha a tanuló oktatás közben más idegen személy jelenlétét köti ki
- ha az egyes jármûkategóriára elõírt tárgyi feltételek hiányosak
- ha az autósiskola által az oktató rendelkezésére bocsátott képzési dokumentumok hiányosak
- ha a tanuló kivonja magát az oktató felügyelete alól és a minimális együttmûködési készség sem tapasztalható a részérõl
Megtagadható a már megkezdett oktatás további teljesítése, ha a kizáró okokra menet közben derül fény.
XI. A szakoktató magatartása a hatósági vizsgán
- A szakoktató a vizsga során magatartásával segítse a vizsga sikeres és tisztességes lebonyolítását.
- A vizsga során etikátlan minden olyan magatartás, amely a szabályzat szerint nem megengedett, valamint a tanuló vizsgaproduktumát hátrányosan befolyásolja. (pl.: indokolatlan fékezés, kormányzás, megtévesztõ útvonalmegadás, stb.)
- Az oktató a vizsgabiztosnak sem anyagi, sem természetbeni juttatást sem más elõnyt nem ajánlhat fel a vizsga sikeres lebonyolítása érdekében.
- Az oktató a tanulótól a sikeres vizsga lebonyolítása érdekében semmiféle anyagi vagy természetbeni javakat nem kérhet, nem követelhet. Az egyik legsúlyosabb vétséget követi el, ha visszaél oktatói státuszából adódó helyzetével a tanuló hátrányára.
- Ha a vizsga az oktató hibájából hiúsul meg, akkor a vizsgadíjat az oktatónak kell megfizetnie.
XII. Az oktatójármû állapota
- Az oktató köteles gondoskodni arról, hogy az általa üzemeltetett oktatójármû sérülésmentes legyen, illetve az esetlegesen keletkezett sérüléseket - a tanulók érdekeinek szem elõtt tartásával - a lehetõ legrövidebb idõ alatt javíttassa meg.
- A vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelõ gépkocsinak mindenkor kifogástalan mûszaki és esztétikai állapotúnak kell lennie.
- Az oktatójármû legyen kívül-belül- az idõjárási viszonyoknak megfelelõen - tiszta, gondozott.
- A csomagtérnek tisztának és a gépkocsi mûködtetéséhez, valamint az oktatáshoz szükséges dolgokon kívül üresnek kell lennie.
- A gépkocsiban nem szabad elhelyezni a tanulót irritáló, udvariatlan hangnemû tilalmi felszólításokat, politikai és/vagy vallási tartalmú, vagy a közízlést sértõ, szakmailag kifogásolható tárgyakat, reklámokat, hirdetéseket, feliratokat.
- Az oktató jármûvön - mint reklámhordozón - reklámot, hirdetést elhelyezni csak a vonatkozó jogszabályoknak megfelelõen szabad. Az oktatás ideje alatt kizárólag csak annak a képzõszervnek a cégtáblája helyezhetõ el, (az viszont kötelezõen) akinek a tanulóját oktatja.
XIII. A szakoktatóra vonatkozó egyéb magatartási szabályok
- A többi szakoktatóval szembeni magatartás
- A szakoktatóknak a többi szakoktatóval szemben együttmûködõ, segítõkész és udvarias magatartást kell tanúsítania. Feltétlenül szükséges, hogy a valódi, vagy a vélt sérelem esetén is tartózkodjon a szakoktató a durva szóváltástól, magatartástól, különösen nyilvánosság elõtt.
- Az ellenõrzési, illetve szakfelügyeleti jogkörrel felruházott személyekkel szemben udvarias, segítõkész magatartást kell tanúsítani, munkavégzésükben támogatni kell õket.
- Szigorúan tilos az oktatónak:
- a tanulóval való bizalmaskodás és ebbõl a célból a tanuló testi érintése;
- a tanuló átcsábítása másik oktatótól, autósiskolától;
- a tanpályát nem rendeltetésszerûen használni;
- a vállalkozó (a szakoktató) a másik vállalkozót (szakoktatót) nem korlátozhatja vállalkozásában, munkavégzésében, a tanpályáról nem küldheti el;
- agresszivitással, erõszakkal fellépni a tanulóval, másik szakoktatóval vagy a hatóság képviselõjével szemben;
- a tanuló jelenlétében való vita, rendreutasítás, kioktatás másokkal szemben;
- a szakoktató vagy a tanfolyamot szervezõ vállalkozás ismert külsõ jelzéseivel, vagy védjegy oltalomban részesülõ lógóival azonos, vagy az összetéveszthetõségig hasonló jelzések használata;
- a tanulók megtévesztése céljából nem létezõ, vagy megszûnt társaság, autósiskola ill. érdekképviseleti tagságra utaló jelzések használata.
- Az oktató magatartása hivatalos személlyel szemben
- A rendõrség, valamint minden hatósági jogkörben eljáró személlyel szemben határozott, de elõzékeny és udvarias magatartást kell tanúsítani, a hatáskörükben eljáró személyeket intézkedésükben támogatni kell.
- A hatósági jogkörben eljáró hivatalos személyek, illetve a megfelelõ jogkörrel felruházott ellenõrök rendelkezéseit, utasításait, amennyiben azok a szakoktató tudomása szerint jogszabályba nem ütköznek, ellenvetés nélkül végre kell hajtani.
XIV. Hatálybalépés és határozati javaslat
- A jelen etikai kódexet az MKIK 2002. április 25-én megtartott XIV. Küldöttgyûlése elfogadta és hatályba léptette.
1. számú függelék
- AZ ETIKAI KÓDEXBEN HASZNÁLT KIFEJEZÉSEK ÉRTELMEZÉSE ÉS MAGYARÁZATA
Iskolavezetõ: a képzõ szerv tagja vagy alkalmazottja. Szakmai vezetõ, aki a képzés szakmai elõírásainak betartásáért felel. Tevékenységével elsõsorban és döntõen a képzõszerv szakmai munkáját irányítja. Iskolavezetõi névjegyzékben szerepel. Iskolavezetõként egyidejûleg egy képzõ szervnél tevékenykedhet
Képzõszerv (autósiskola): olyan vállalkozás, szervezeti egység, gazdálkodó szervezet, (jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkezõ gazdasági társaság vagy egyéni vállalkozó) aki/amely anyagi ellenszolgáltatás fejében elsõsorban jármûvezetõ és/vagy szaktanfolyami képzést végez, és a képzési szolgáltatásra a felügyelettõl engedélyt kapott.
Megvesztegetés: jogtalan, ellenérdeket teremtõ részesedés vagy díjazás felajánlása vagy elfogadása.
Oktató jármû: az oktatás céljára kialakított és felszerelt, esztétikailag és mûszakilag megfelelõ, kulturált szolgáltatást nyújtó képzési célokat szolgáló jármû.
Szakoktató: a képzõszerv olyan munkatársa, alkalmazottja vagy szerzõdött partnere, aki az iskolavezetõ szakmai irányításával önálló, megfelelõ szintû oktatói munkát végez. Szakoktatói névjegyzékben szerepel.
Ügyfél (tanuló): az a természetes személy, akivel a képzõszerv beiskolázási szerzõdést kötött, vagy szaktanfolyami képzésre beiskolázta.
|